• home > SpecialTopic > business > 中欧商业评论-封面 >

    帮用户过河|中欧商业评论

    Author:zhoulujun@live.cn Date:

    可以把APP看作一个桥梁、一种解决方式,帮助用户过河。你在解决用户问题的时候,同时也把用户带到了你的产品面前。

    移动互联网时代的每一个APP,都是在为用户解决一个问题,所以我们不会看到一个能解决所有问题的大而全的APP“巨头”。成功APP不是一个功能齐全的百货商场,而是一个桥梁,帮助用户解决问题,“过河”。它也是一个渠道,河对岸应该是你的企业。你在解决用户问题的时候,同时也把用户带到你的品牌、服务或产品面前。

    APP只是一个形式

    “桥”的类别不同,“对岸”也不同,因此我们无法武断地依靠单一指标来评判一个APP的好坏,比如说有的APP希望使用者越多越好,评判它的标准就是说“桥”有多宽,能承载多少人同时通过;有的APP只希望赢得特定用户的青睐,例如说这“桥”只考虑通车,不过人,那么它是否能满足行人的需求,有没有人行道就不重要;有些APP讲究低成本,一个独木桥就能帮助人们渡河,它就不需要扩建。
    我们争论着APP是否昙花一现的存在,长远来看,APP只是在当前的科技条件限制下的表现形式而已。因为现在所有的APP不得不依托于一个平台,所以它以APP的形式出现。但随着科技的发展,将来的操作形式或许不仅仅是依托于触摸屏,比如说Siri,我们就可以通过语音的形式来完成很多任务。如果将来我们告诉Siri我要转账给谁,它就能马上帮我们完成,我们还需要进入一个APP吗?未来这样的解决方式可能不再是APP,也不是Siri,可能是已经出现的谷歌眼镜(Google Glass),可能是一个智能戒指,可能是无限的。
    所以说,形式并不重要,真正的核心是帮助用户做成了事情,并赢得你所针对的那群用户的认可。

    想想用户面临的“河”

    我们为什么叫它APP——Application,应用程序,因为它是必须被应用来为用户解决问题。
    很多传统行业的企业也慢慢地开始APP的开发,但很多这样的APP只是信息的呈现,把原有的网站上的信息转移到手机终端上来而已。此时APP的性质是宣传,跟这些企业在互联网时代所建的网站没有任何区别。APP无法实际地帮到用户,也就不能真正地帮到你的公司。
    对于传统企业而言,如果希望在移动互联领域做一些事情的话,不妨去想想:你希望帮助用户做什么事情?用户如果要使用你的APP来“渡河”的话,他面前可能横着怎样的问题?回答这个问题很重要,因为如果不能帮助用户解决问题的话,APP就没用,不能叫“应用”。例如星巴克,通过一个简单的APP让用户可以在进店之前提前自助下单,帮助用户节省了时间,也大大地加速了它自身实体店的运营流程。这就是一个很好的双赢例子。
    传统企业想通过APP获得一些额外的价值,不妨将APP看作是帮助用户解决问题的一个手段,根据你自身的特点和用户的需求来做移动互联方面的尝试,这样才可能产生更长远的影响、带给用户和企业更多的价值。

    ……

    (本篇全文发表于《中欧商业评论》20131月号。订购热线:021—28905977


    转载本站文章《帮用户过河|中欧商业评论》,
    请注明出处:https://www.zhoulujun.cn/html/res/business/CEIBS-cover/2016_0218_7345.html